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上海搭建一体化12366纳税服务热线平台
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本报讯 最近，上海税务部门加强12366纳税服务热线的软硬件建设，提升热线的服务质量。 在整合基层税务分局服务热线的基础上，上海税务部门依托12366纳税服务热线系统，在全市各基层税务分局设立12366热线远程坐席，实现“统一拨入、呼叫转移、疑难转办、统一管理”，构建以12366热线为中心、业务覆盖全市的“市级集中、远程坐席”模式的一体化咨询服务平台。同时，该局建立12366热线青年干部挂职锻炼培养基地，由基层税务分局选派业务骨干到基地锻炼，直接从事12366热线服务及管理工作，提高12366热线的接通率和解答质量。
（摘自中国税务报 |
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